Как отслеживать заявки и звонки как цели: настройка целей для сайта

Как отслеживать заявки и звонки как цели: Полное руководство

В современном цифровом мире эффективность вашего бизнеса напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим сайтом и как они становятся реальными покупателями. Одним из ключевых аспектов достижения этой цели является точное отслеживание заявок и звонков, полученных через веб-ресурс. Это не просто статистика; это ценные данные, которые позволяют оптимизировать маркетинговые усилия, улучшать пользовательский опыт и, в конечном итоге, увеличивать прибыль.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как настроить отслеживание заявок и звонков как целей на вашем сайте. Мы охватим как базовые, так и продвинутые методы, подходящие для различных платформ и инструментов аналитики.

Зачем отслеживать заявки и звонки как цели?

Прежде чем углубляться в технические детали, давайте разберемся, почему это так важно.

Преимущества отслеживания целей:

• Измерение эффективности маркетинговых кампаний: Вы сможете точно определить, какие каналы трафика (например, контекстная реклама, SEO, социальные сети) приносят наибольшее количество заявок и звонков. Это позволит перераспределить бюджет в пользу наиболее эффективных инструментов.
• Понимание поведения пользователей: Анализируя, какие страницы или действия приводят к заполнению формы или совершению звонка, вы лучше понимаете путь клиента и можете выявить “узкие места” на сайте, где пользователи теряют интерес.
• Оптимизация конверсии: Данные об отслеживаемых целях дают основу для A/B тестирования различных элементов сайта (например, заголовков, кнопок призыва к действию, форм) и повышения их конверсионности.
• Прогнозирование продаж: Имея точные данные о количестве полученных лидов, вы можете более точно прогнозировать будущие продажи и планировать ресурсы.
• Оценка ROI (возврата инвестиций): Отслеживание заявок и звонков является неотъемлемой частью расчета ROI маркетинговых кампаний, показывая, насколько эффективно вложенные средства превращаются в реальных клиентов.

Инструменты для отслеживания целей

Для отслеживания заявок и звонков используются различные инструменты. Наиболее популярными и мощными являются:

• Google Analytics (GA4): Бесплатный и многофункциональный инструмент веб-аналитики, предлагающий широкие возможности для настройки целей.
• Яндекс.Метрика: Популярный в русскоязычном сегменте инструмент, также предоставляющий мощные средства для отслеживания и аналитики.
• CRM-системы: Многие CRM-системы имеют интеграцию с веб-сайтами и системами телефонии, позволяя отслеживать лиды с момента их появления.
• Системы коллтрекинга: Специализированные сервисы, которые позволяют отслеживать, с какого источника пришел каждый звонок, даже если звонок был совершен с мобильного устройства, а пользователь пришел с компьютера.

В данной статье мы сосредоточимся на настройке целей в Google Analytics 4 и Яндекс.Метрике.

Отслеживание заявок (форм отправки)

Заявки, отправленные через формы на сайте (контактные формы, формы заказа звонка, формы подписки, формы регистрации и т.д.), являются одним из наиболее распространенных способов конверсии.

1. Google Analytics 4 (GA4)

В GA4 “цели” называются “событиями-конверсиями”. Поскольку GA4 основан на событийной модели, любые действия могут быть отслежены как события. Ваша задача — выделить события, которые соответствуют отправке формы, и пометить их как конверсии.

1.1. Настройка отслеживания через Google Tag Manager (GTM) (рекомендуемый метод)

Google Tag Manager — это мощный инструмент, позволяющий управлять всеми тегами (включая теги GA4) на вашем сайте без необходимости прямого редактирования кода.

Шаги:

1. Установите GTM на ваш сайт: Если GTM еще не установлен, следуйте инструкциям Google для его внедрения.
2. Откройте ваш контейнер GTM.
3. Создайте триггер:
   • Перейдите в раздел “Триггеры” и нажмите “Создать”.
   • Выберите тип триггера “Отправка формы”.
   • Выберите “Все формы” или настройте условия срабатывания триггера (например, по ID формы, классу, тексту полей).
   • В разделе “Это событие срабатывает на” выберите “Некоторые формы” и добавьте условие, которое будет уникально идентифицировать вашу форму (например, Form ID равно contact-form-id или Form Classes содержит subscribe-form).
   • Важно: Включите опцию “Проверить доступность JavaScript” для надежности.
   • Сохраните триггер.
4. Создайте тег GA4 Event:
   • Перейдите в раздел “Теги” и нажмите “Создать”.
   • Выберите тип тега “Google Аналитика: событие GA4”.
   • В поле “Тег конфигурации” выберите ваш тег конфигурации GA4.
   • В поле “Название события” введите понятное имя, например, form_submission или lead_generated.
   • При необходимости можно добавить дополнительные параметры события (например, form_name, page_path).
   • В разделе “Триггеры” выберите триггер, созданный на предыдущем шаге (например, “Отправка формы”).
   • Сохраните тег.
5. Протестируйте:
   • Нажмите кнопку “Предварительный просмотр” в GTM.
   • Откройте ваш сайт в новой вкладке.
   • Заполните и отправьте форму.
   • В окне предварительного просмотра GTM вы должны увидеть срабатывание вашего тега.
6. Опубликуйте: После успешного тестирования нажмите “Отправить” в GTM, чтобы опубликовать изменения.
7. Отметьте событие как конверсию в GA4:
   • Откройте ваш ресурс GA4.
   • Перейдите в “Администратор” -> “События”.
   • Найдите событие, которое вы отправили (например, form_submission), и включите переключатель “Отметить как конверсию”.

1.2. Отслеживание через нажатие на кнопку “Отправить” (альтернативный метод)

Если форма не использует стандартные события отправки, можно отслеживать клик по кнопке “Отправить”.

Шаги:

1. Убедитесь, что кнопка имеет уникальный идентификатор или класс.
2. В GTM создайте триггер:
   • Тип триггера: “Нажатие — все элементы”.
   • Активировать на: “Некоторые клики”.
   • Условие: Click ID равно submit-button-id или Click Classes содержит submit-button.
3. Создайте тег GA4 Event аналогично шагу 1.1.4, но без использования триггера отправки формы.
4. Отметьте событие как конверсию в GA4.

1.3. Настройка целей в GA4 без GTM (менее гибкий метод)

Вы можете настроить отслеживание событий непосредственно в GA4, но это требует редактирования кода вашего сайта (например, добавления gtag вызовов).

Пример кода для добавления на сайт:

<form onsubmit="gtag('event', 'form_submission', { 'event_category': 'form', 'event_label': 'contact_form' });">
    <!-- поля формы -->
    <button type="submit">Отправить</button>
</form>

В этом случае событие form_submission будет автоматически отправляться при успешной отправке формы. Затем вам нужно будет отметить это событие как конверсию в интерфейсе GA4.

2. Яндекс.Метрика

В Яндекс.Метрике для отслеживания заявок используются “Цели”.

2.1. Настройка через JavaScript (рекомендуемый метод)

Яндекс.Метрика позволяет отправлять цели с помощью JavaScript.

Шаги:

1. Убедитесь, что счетчик Яндекс.Метрики установлен на ваш сайт.

2. Реализуйте отправку цели при успешной отправке формы:

   • Для форм, которые перезагружают страницу: Используйте target="_blank" или target="_top" в теге <form> и добавьте JavaScript, который срабатывает после отправки. Этот метод не самый надежный.
   • Для AJAX-форм (без перезагрузки страницы): Это самый надежный вариант. Вам нужно добавить вызов ymGoal() после успешной отправки данных формы.

   Пример кода для AJAX-формы:

   // Предполагается, что у вас есть функция, обрабатывающая отправку формы
   function handleFormSubmitSuccess() {
       if (typeof ym === 'function') {
           ym(ВАШ_НОМЕР_СЧЕТЧИКА, 'reachGoal', 'FORMSUBMIT'); // FORMSUBMIT - идентификатор вашей цели
       }
       // Дальнейшие действия после успешной отправки
   }
   
   // Пример использования (зависит от вашей реализации AJAX)
   // ... ваша функция отправки AJAX ...
   // .done(function() { handleFormSubmitSuccess(); });
   

   Важно: Замените ВАШ_НОМЕР_СЧЕТЧИКА на реальный номер вашего счетчика. FORMSUBMIT — это уникальный идентификатор, который вы придумаете для этой цели.

3. Создайте цель в Яндекс.Метрике:

   • Перейдите в ваш счетчик Яндекс.Метрики.
   • Раздел “Настройки” -> “Цели”.
   • Нажмите “Добавить цель”.
   • Выберите тип “JavaScript-событие”.
   • В поле “Идентификатор цели” введите тот же идентификатор, который вы использовали в коде (например, FORMSUBMIT).
   • Нажмите “Добавить цель”.

2.2. Настройка через посещение страницы благодарности

Если после отправки формы пользователь перенаправляется на отдельную страницу благодарности (например, /thank-you), вы можете настроить цель на посещение этой страницы.

Шаги:

1. Создайте цель в Яндекс.Метрике:
   • Перейдите в ваш счетчик Яндекс.Метрики.
   • Раздел “Настройки” -> “Цели”.
   • Нажмите “Добавить цель”.
   • Выберите тип “Посещение страниц”.
   • В поле “URL” введите адрес вашей страницы благодарности (например, /thank-you). Можно использовать регулярные выражения, если URL страницы может меняться (например, /thank-you?id=*).
   • Нажмите “Добавить цель”.

2.3. Настройка через клик по кнопке (менее рекомендуемый метод)

Аналогично GA4, можно отслеживать клики по кнопкам, но это менее надежно, так как клик не гарантирует успешной отправки формы.

Шаги:

1. Добавьте уникальный ID или класс кнопке отправки.
2. Создайте цель в Яндекс.Метрике:
   • Тип “Клик по элементу”.
   • В поле “CSS-селектор” введите селектор вашей кнопки (например, #submit-button или .btn-primary[type="submit"]).
   • Нажмите “Добавить цель”.

Отслеживание звонков

Отслеживание звонков является более сложной задачей, но критически важной для бизнесов, где телефонные переговоры играют значительную роль.

1. Google Analytics 4 (GA4)

1.1. Отслеживание кликов по номеру телефона

Простейший способ — отслеживать клики по ссылкам с атрибутом tel:, которые позволяют пользователям с мобильных устройств совершить звонок.

Шаги (с использованием GTM):

1. Создайте триггер в GTM:
   • Тип триггера: “Нажатие — все элементы”.
   • Активировать на: “Некоторые клики”.
   • Условие: Click URL начинается с tel:.
2. Создайте тег GA4 Event:
   • Название события: phone_click или call_intent.
   • Дополнительные параметры (опционально): phone_number (если сможете его извлечь из Click URL).
   • Триггер: созданный на шаге 1.
3. Отметьте событие как конверсию в GA4.

1.2. Использование систем коллтрекинга (рекомендуемый метод)

Коллтрекинг — это специализированные сервисы, которые позволяют связать звонок с конкретным источником трафика. Они работают путем динамической подмены телефонных номеров на вашем сайте.

Как это работает:

• Сервис коллтрекинга предоставляет пул номеров.
• Когда пользователь заходит на сайт, скрипт сервиса анализирует источник трафика (например, UTM-метки, referrer).
• На сайте подменяется основной номер телефона на один из номеров пула, который соответствует данному источнику.
• Когда пользователь совершает звонок на подмененный номер, сервис фиксирует этот звонок и привязывает его к конкретной сессии и источнику трафика.
• Данные о звонках передаются в Google Analytics (или другую систему аналитики) через интеграцию.

Основные преимущества:

• Точное определение источника звонка.
• Измерение эффективности офлайн-конверсий.
• Возможность анализировать звонки как конверсии в GA.

Настройка GA4 с коллтрекингом:

1. Выберите сервис коллтрекинга (например, Calltouch, Callibri, Alytics, Ringostat и др.).
2. Настройте его работу на вашем сайте.
3. Настройте интеграцию сервиса коллтрекинга с Google Analytics 4. Большинство сервисов предлагают готовую интеграцию, которая автоматически отправляет данные о звонках как события или цели в GA4.
4. Отметьте соответствующие события как конверсии в GA4.

2. Яндекс.Метрика

2.1. Отслеживание кликов по номеру телефона

Аналогично GA4, можно отслеживать клики по ссылкам tel:.

Шаги:

1. Создайте цель в Яндекс.Метрике:
   • Тип: “Клик по элементу”.
   • CSS-селектор: a[href^="tel:"] (будет отслеживать все ссылки, начинающиеся с tel:).
   • Нажмите “Добавить цель”.

2.2. Использование систем коллтрекинга (рекомендуемый метод)

Как и в случае с Google Analytics, интеграция с коллтрекинговыми сервисами является наиболее эффективным способом отслеживания звонков и их источников в Яндекс.Метрике.

Настройка Яндекс.Метрики с коллтрекингом:

1. Выберите сервис коллтрекинга.
2. Настройте его работу на вашем сайте.
3. Настройте интеграцию сервиса коллтрекинга с Яндекс.Метрикой. Многие сервисы позволяют отправлять события в Метрику, которые можно затем настроить как цели.
4. Создайте соответствующие цели в Яндекс.Метрике на основе полученных событий.

2.3. Интеграция с Яндекс.Телефонией

Для владельцев бизнеса, использующих Яндекс.Телефонию, существует возможность интеграции с Яндекс.Метрикой для отслеживания звонков.

Как это работает:
Яндекс.Телефония позволяет получить отчеты о звонках, которые можно импортировать в Метрику. Также возможна настройка автоматической отправки событий о пропущенных или совершенных звонках.

Шаги:

1. Подключите Яндекс.Телефонию.
2. Настройте интеграцию с Яндекс.Метрикой в разделе настроек телефонии.
3. Создайте соответствующие цели в Яндекс.Метрике на основе событий, передаваемых Телефонией.

Ошибки при настройке и как их избежать

• Неправильная идентификация целей: Используйте уникальные и понятные названия для событий и целей. Убедитесь, что триггеры в GTM настроены на правильные элементы.
• Отслеживание ошибочных действий: Например, отслеживание клика по кнопке “Отправить” может привести к завышенным показателям, если форма не отправилась корректно. Сосредоточьтесь на фиксации успешного результата (отправка формы, успешный звонок).
• Игнорирование тестирования: Всегда тестируйте настройку целей в режиме предварительного просмотра, прежде чем публиковать изменения.
• Отсутствие UTM-меток: Для точного анализа эффективности рекламных кампаний используйте UTM-метки. Без них вы не сможете понять, какие именно объявления или ключевые слова привели к конверсии (даже если звонок или заявка отслежены).
• Неправильная настройка коллтрекинга: Убедитесь, что номера подменяются корректно для всех источников трафика, которые вы хотите отслеживать.
• Пренебрежение анализом данных: Настройка отслеживания — это только половина дела. Регулярно анализируйте полученные данные, чтобы принимать обоснованные решения.

Заключение

Настройка отслеживания заявок и звонков как целей — это фундаментальный шаг для любого бизнеса, стремящегося к росту в цифровой среде. Используя мощные инструменты, такие как Google Analytics 4 и Яндекс.Метрика, в сочетании с Google Tag Manager и специализированными сервисами коллтрекинга, вы можете получить глубокое понимание эффективности вашего сайта и маркетинговых усилий.

Помните, что точные данные — это основа для принятия правильных управленческих решений. Инвестируйте время в правильную настройку и регулярный анализ, и ваш сайт станет не просто визитной карточкой, а мощным инструментом привлечения и удержания клиентов.